La brand reputation è l’insieme delle percezioni, dei giudizi e delle aspettative che clienti, collaboratori, partner e pubblico associano a un marchio. Non dipende soltanto da ciò che un’azienda comunica, ma soprattutto dalla coerenza tra promesse, comportamenti, qualità dell’offerta ed esperienza reale. Recensioni, risultati di ricerca, social media, assistenza clienti e opinioni esterne contribuiscono ogni […]

La reputazione digitale è l’insieme di informazioni, recensioni, contenuti, opinioni e percezioni che una persona trova online su un’azienda, un professionista o un brand. Oggi basta una ricerca sul web per farsi un’idea immediata di un’attività: sito internet, risultati sui motori di ricerca, schede locali, social media, articoli, commenti e recensioni contribuiscono tutti a costruire […]